Fundamentos de Marketing y Orientación al Cliente

Comprenderás el papel del marketing dentro de un negocio y aprenderás a diferenciarlo de publicidad, ventas, redes sociales, comunicación o branding.

• Qué es marketing y qué no es.
• Diferencia entre marketing, publicidad, ventas, comunicación y branding.
• Marketing como creación, comunicación y entrega de valor.
• Necesidades, deseos y demanda.
• Producto, servicio, experiencia y solución.
• Intercambio de valor entre negocio y cliente.
• Marketing estratégico frente a marketing operativo.
• Errores frecuentes: empezar por publicar, copiar competidores o vender sin entender al cliente.

Resultado: mapa básico de marketing de un negocio: qué ofrece, a quién, qué valor aporta y cómo se comunica hoy.

Aprenderás a mirar el negocio desde el cliente y no solo desde la oferta interna, utilizando herramientas simples para comprender necesidades, motivaciones y fricciones.

• Qué significa estar orientado al cliente.
• Orientación al producto, orientación a ventas y orientación al mercado.
• Público objetivo frente a cliente real.
• Cliente, usuario, comprador, decisor e influenciador.
• Necesidades, problemas, motivaciones, miedos y objeciones.
• Escucha activa: preguntas, reseñas, consultas, quejas, conversaciones y observación.
• Introducción al Mapa de Empatía.
• Qué piensa y siente el cliente.
• Qué ve, qué oye, qué dice y qué hace.
• Frustraciones, expectativas y señales de valor.

Resultado: perfil inicial de cliente con Mapa de Empatía, necesidades, motivaciones y objeciones.

Visualizarás cómo una persona pasa de no conocer un negocio a interesarse, comparar, decidir, comprar, repetir y recomendar.

• El marketing como proceso, no como acción aislada.
• Introducción al embudo de marketing.
• Modelo AIDA: Atención, Interés, Deseo y Acción.
• Etapas básicas del viaje del cliente.
• Desconocido, interesado, cliente potencial, comprador y recomendador.
• Proceso básico de decisión de compra.
• Qué necesita el cliente en cada etapa.
• Mensajes, canales y acciones según el momento.
• Fricciones que frenan la compra.
• Primeros indicadores: consultas, conversiones, repetición y recomendaciones.

Resultado: mapa simple del viaje del cliente y acciones básicas para cada etapa.

Conectarás lo que el negocio ofrece con lo que el cliente realmente percibe como útil, valioso, accesible y fácil de elegir.

• Qué es una propuesta de valor.
• Característica, beneficio y valor percibido.
• Cómo evitar mensajes genéricos: calidad, buen precio o atención personalizada.
• Oferta comercial: producto, servicio, precio, condiciones y experiencia.
• Las 4P del marketing: producto, precio, plaza/distribución y promoción.
• Evolución hacia las 4C: cliente, coste, conveniencia y comunicación.
• Cómo pasar de “qué vendo” a “qué solución recibe el cliente”.
• Diferenciación básica frente a competidores y alternativas.
• Relación entre marketing y ventas.

Resultado: propuesta de valor inicial y revisión básica de la oferta desde 4P y 4C.

Entenderás cómo comunicar valor, generar confianza y cuidar la relación con el cliente después de la compra, porque el marketing no termina cuando alguien paga.

• Comunicación comercial básica.
• Mensaje principal: qué decimos, a quién y por qué debería importar.
• Canales de contacto: local, web, redes, WhatsApp, email, teléfono y atención presencial.
• Coherencia entre promesa, experiencia y atención.
• Confianza: testimonios, casos, garantías, claridad, tiempos de respuesta y transparencia.
• Atención al cliente como parte del marketing.
• Fidelización y retención.
• Servicio postventa y seguimiento.
• Recompra, recomendaciones y relación a largo plazo.
• Quejas, dudas y objeciones como información útil.
• Diagnóstico básico de orientación al cliente.
• Primeras acciones de mejora.

Resultado: diagnóstico de orientación al cliente y plan básico de mejora comercial.